Klantportaal voor B2B klanten
De vorige generatie belde. De nieuwe logt in. Jouw zakelijke klanten willen facturen opzoeken, offertes goedkeuren en leveringen opvolgen — zelf, direct, zonder te wachten op jouw binnendienst. Fonda's klantportaal geeft hen die autonomie.
Trusted by these B2B companies
Jouw binnendienst is een helpdesk geworden. Dat was niet de bedoeling.
Statusvragen overspoelen je binnendienst
Klanten bellen om te weten waar hun bestelling is. Jij checkt het ERP, stuurt een e-mail en wacht op bevestiging. Tegen dat je antwoord hebt, liggen drie andere taken stil. Vermenigvuldig dit met twintig klanten per dag.
Facturen en offertes gaan verloren in e-mailketens
Een klant vraagt een factuur opnieuw op. Of wil weten of zijn offerte nog geldig is. Zonder portaal: zoeken in mailboxen, doorsturen, opnieuw uitleggen. Elke keer opnieuw. Voor dezelfde klant. Voor dezelfde vraag.
Accountwijzigingen zijn een administratief moeras
Nieuwe contactpersoon, ander leveringsadres, gewijzigde bestelrechten — klanten e-mailen dit door en jij past het handmatig aan. De kans op fouten is groot. De frustratie aan beide kanten ook.
Wat KMO's merken na zes maanden klantportaal
Elke vraag die een klant zelf beantwoordt, is één die jouw team niet hoeft op te nemen. Dat is geen efficiëntiewinst op papier — dat zijn concrete uren per week die vrijkomen voor werk dat er echt toe doet.
inkomende vragen
Klanten zoeken zelf op wat ze nodig hebben: statusvragen, factuuraanvragen en offerte-opvolgingen.
beschikbaar
Een klant die 's avonds een offerte wil goedkeuren of 's ochtends vroeg een factuur wil downloaden, doet dat zelf. Zonder jou. Zonder wachten.
verloren facturen en offertes
Alles staat centraal en is altijd toegankelijk voor de klant. Geen doorgestuurde e-mails meer, geen "ik heb die factuur niet ontvangen".
kortere offertecyclus
Klanten zien hun openstaande offertes in het portaal, kunnen vragen stellen en converteren naar order — zonder tussenkomst van je sales team.
beheren
Contactpersonen toevoegen, adressen wijzigen, bestelrechten instellen — klanten doen het zelf, correct, op het moment dat het hen uitkomt.
hogere bestelfrequentie
Klanten die eenvoudig zaken doen met jou, bestellen vaker en meer. Een klantportaal is het stilste maar krachtigste retentie-instrument in je arsenaal.
"Alles aan de front-end ziet er, voor de gebruikers, verbazend eenvoudig en gestructureerd uit. Ook de terugkoppeling naar het ERP is perfect geregeld."
Koen Van Der Stoelen
Projectmanager bij Dupont Cheese (Milcobel)
Dit willen jouw klanten zelf kunnen regelen, zonder jou te contacteren
Vier voornaamste redenen waarom jouw B2B klanten gaan stoppen met bellen
Orderstatussen en leveringstracking
Geen telefoontjes meer van klanten die hun levering opvolgen.
Facturen en betalingsoverzicht
Factuuraanvragen bij je binnendienst dalen drastisch.
Offertes beheren en opvolgen
Kortere offertecyclus, minder opvolgwerk voor je sales team.
Accountbeheer
Altijd correcte accountgegevens, zonder administratieve overhead.
How to really compare
Voor groothandels en fabrikanten met vaste klantrelaties
Fonda's klantportaal is het meest waardevol voor bedrijven die werken met een vaste klantenbasis, complexe bestelprocessen en een binnendienst die dagelijks veel repetitieve vragen verwerkt.
Een klantportaal is cruciaal voor deze soort KMO's
Groothandel
Vaste klanten bestellen regelmatig en hebben veel administratieve vragen. Het portaal verplaatst die communicatie volledig naar selfservice.
Industriële distributie
Klanten volgen grote orders op met meerdere leveringsmomenten. Realtime tracking en factuurinzicht zijn hier geen luxe maar een verwachting.
Productie en fabricage
Afnemers willen weten wanneer hun productie geleverd wordt en kunnen via het portaal hun orderhistorie en facturen opvolgen zonder tussenpersoon.
Zakelijke dienstverlening met producten
Combineer diensten en producten in één klantomgeving. Klanten beheren hun abonnementen, opdrachten en facturen vanuit één portaal.
Veelgestelde vragen over klantportaal
Dit zijn de vragen die we het meest horen van B2B bedrijven die overwegen over te stappen.
De B2B webshop is specifiek voor bestellen — producten zoeken, klantspecifieke prijzen zien en orders plaatsen. Het klantportaal dekt alles rondom de relatie: facturen, offertes, orderstatussen, accountbeheer en communicatie. Beide modules werken samen als één geïntegreerde klantomgeving. Je kan kiezen voor alleen de webshop, alleen het portaal, of beide.
Nee. Bestaande klanten krijgen toegang via een uitnodiging. Jij beheert de toegangsrechten per klant en per contactpersoon vanuit Fonda. Klanten hoeven niets te installeren — het portaal werkt via de browser.
Adoptie begint bij het gemak van het portaal. Klanten die 24/7 hun facturen kunnen downloaden en orders kunnen opvolgen zonder te bellen, stappen snel over.
Ja. Orderstatussen, facturen en klantgegevens worden rechtstreeks gesynchroniseerd vanuit je ERP — Exact, SAP, Navision of een ander systeem. Klanten zien altijd de actuele data.
Absoluut — dat is ook de aanbevolen setup. Webshop en portaal vormen samen een volledige digitale klantomgeving: klanten bestellen via de webshop en beheren de volledige relatie via het portaal. Beide modules zijn apart of gecombineerd beschikbaar.
Start with the basics.
Build from there.
Fonda Basic is free and immediately gives you a central place for all your product data and digital assets. You can take the step to a complete B2B webshop with customer-specific prices when you are ready.
Built specifically for Belgian SMEs with 20—300 employees · Support from Ghent