Self-service
Definitie
Self-service betekent dat zakelijke klanten zelf hun bestellingen, facturen, offertes en bestelgeschiedenis kunnen raadplegen en beheren, zonder telkens contact op te nemen met de leverancier. Een klantenportaal is de meest voorkomende vorm van self-service in B2B.
Minder telefoontjes, meer controle voor de klant
Klanten willen niet altijd wachten op een antwoord van de binnendienst om de status van een bestelling te kennen of een factuur terug te vinden. Self-service geeft hen die informatie rechtstreeks, op elk moment.
Wat self-service typisch omvat
Bestelgeschiedenis raadplegen, facturen downloaden, offertes opvolgen, snel herbestellen, en de status van lopende leveringen bekijken.
Praktijkvoorbeeld
Een inkoper wil weten wanneer een levering aankomt. In plaats van te bellen naar de binnendienst, logt hij in op het klantenportaal en ziet hij de status meteen.
Begin met de basis.
Bouw van daaruit verder.
Fonda Basic is gratis en geeft je meteen een centrale plek voor al je productdata en digitale assets. De stap naar een volledige B2B webshop met klantspecifieke prijzen zet je wanneer jij er klaar voor bent.
Specifiek gebouwd voor B2B KMO's met 20–300 medewerkers · Support vanuit Gent