Customer Enablement Platform (CEP)
Definitie
Een Customer Enablement Platform (CEP) is een digitale oplossing die fabrikanten en groothandels helpt om hun klanten een optimale ervaring te bieden gedurende de volledige customer journey. Het platform bestaat uit verschillende modules die specifiek zijn ontworpen om de grootste uitdagingen van B2B bedrijven aan te pakken, zoals data-integratie, verkoopprocessen, klantinteractie en opvolging.
De vier belangrijkste modules van een Customer Enablement Platform (CEP)
- Core: Dit is de centrale hub voor gegevensbeheer, integraties en rapportage. Het zorgt voor een consistente en veilige dataflow tussen interne systemen zoals ERP, CRM en PIM, en externe systemen zoals webshops en klantportalen. Lees meer over integraties.
- Customer Order: Deze module ondersteunt het beheer van productcatalogi, voorraadbeheer, en het afrekenproces. Het maakt het mogelijk om bestellingen op elk moment van de dag te plaatsen en biedt geavanceerde zoek- en filteropties. Lees meer over een webshop.
- Customer Portal: Dit is een self-service portaal waar klanten toegang hebben tot hun accountinformatie, bestellingen kunnen plaatsen en ondersteuning kunnen krijgen. Het biedt een gepersonaliseerde gebruikerservaring met dashboards en widgets. Lees meer over een klantenportaal.
- Customer Engagement: Deze module richt zich op het betrekken van klanten door middel van contentbeheer, communitybeheer en eventbeheer. Het helpt bij het opbouwen van langdurige klantrelaties door middel van gepersonaliseerde communicatie en interactie. Lees meer over communitybuilding.
Fonda, het CEP van Starring Jane, is een voorbeeld van zo'n platform dat specifiek is afgestemd op de behoeften van KMO fabrikanten en groothandels in de Belgische en EU markt. Het biedt een combinatie van beproefde digitale tools en jarenlange B2B ervaring om de efficiëntie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren
Benieuwd naar de impact van Fonda op jouw organisatie?
Kevin vertelt je graag meer.