Customer Data Platform (CDP)
Definitie
Een Customer Data Platform (CDP) verzamelt klantgegevens uit verschillende bronnen, zoals webshop, CRM, klantenportaal en e-mail, in één centraal profiel per klant. Dit geeft een vollediger beeld dan wanneer elk systeem zijn eigen, aparte gegevens bijhoudt.
Eén klantbeeld uit verschillende systemen
Zonder CDP zit klantinformatie verspreid: bestelhistoriek in het ERP, contactgegevens in het CRM, gedrag op de webshop in een apart analysetool. Een CDP brengt die bronnen samen.
Verschil met een CRM
Een CRM beheert vooral contactmomenten en verkoopkansen. Een CDP gaat breder: het verzamelt gedrag en transacties uit alle kanalen tot één samenhangend klantprofiel.
Praktijkvoorbeeld
Een sales manager ziet in één overzicht de laatste bestellingen, openstaande facturen en recente vragen van een klant, ook al komen die gegevens uit drie verschillende systemen.
Gerelateerde termen
Begin met de basis.
Bouw van daaruit verder.
Fonda Basic is gratis en geeft je meteen een centrale plek voor al je productdata en digitale assets. De stap naar een volledige B2B webshop met klantspecifieke prijzen zet je wanneer jij er klaar voor bent.
Specifiek gebouwd voor B2B KMO's met 20–300 medewerkers · Support vanuit Gent