Wat de AI Act betekent voor jouw B2B-webshop

Sinds 2 augustus 2026 geldt de eerste laag van de Europese AI Act. Voor de meeste KMO's komt dat neer op drie dingen: laat weten wanneer een klant met een AI-systeem praat, zorg dat je team begrijpt wat die tools wel en niet mogen, en controleer of je zelf geen verboden toepassingen gebruikt. Meer is het voorlopig niet.

Daaruit blijkt vooral dat de wetgever ervan uitgaat dat zowat elk bedrijf inmiddels met AI werkt.

Kort samengevat

• De wet deelt AI in naar risico: verboden, hoog, beperkt en minimaal.
• De meeste AI die KMO's vandaag gebruiken, zoals productaanbevelingen of data-verrijking, valt onder beperkt of minimaal risico.
• Sinds 2 augustus 2026 moet je laten weten wanneer een klant met een chatbot of ander AI-systeem praat.
• De strengste regels, voor AI met het hoogste risico, zijn uitgesteld naar december 2027 en augustus 2028.
• Kleinere bedrijven krijgen op verschillende punten lagere boetes en soepelere eisen dan grote ondernemingen.

Wat de wet eigenlijk regelt

De AI Act bepaalt hoe bedrijven AI mogen inzetten. De basisgedachte: hoe groter het risico voor mensen, hoe strenger de regels. Social scoring of AI die kwetsbare mensen manipuleert, is verboden. AI die cv's screent of leningen beoordeelt, valt onder strenge eisen. Een chatbot op je website valt onder een simpele meldplicht: zeg dat het AI is. Spamfilters of automatische productaanbevelingen vallen dan weer bijna buiten de wet, omdat het risico daar laag is.

De meeste AI in een B2B-webshop, denk aan productdata die zichzelf aanvult of aanbevelingen op basis van bestelgeschiedenis, zit in die laatste twee categorieën.

Wat betekent dit voor jouw bedrijf?

Praktisch gezien: zorg dat je weet welke AI-tools je bedrijf gebruikt, leg uit aan klanten wanneer ze met AI te maken krijgen, en controleer of er niets tussen zit dat verboden is. Voor kleinere bedrijven gelden bovendien lagere boetes en op punten soepelere regels dan voor grote ondernemingen.

Wie vandaag nog twijfelt of AI wel iets voor hun bedrijf is, stelt eigenlijk de verkeerde vraag. Klanten verwachten intussen dat een webshop hun bestelgeschiedenis kent, correcte productdata toont en snel antwoord geeft. Dat lukt zonder AI steeds moeilijker. De echte vraag is hoe je het invoert zonder dat het een verzameling losse experimenten wordt.

Vijf vragen voor een zaakvoerder

1. Welke AI-tools gebruikt je bedrijf vandaag al, ook de tools die medewerkers zelf zijn gaan gebruiken zonder overleg?
2. Weet je team wat een AI-tool wel en niet mag doen met klantgegevens?
3. Laat je klanten weten wanneer ze met een chatbot of ander AI-systeem praten?
4. Zit die AI in één overzichtelijk platform, of verspreid over tien losse abonnementen?
5. Gebruik je AI al om klanten beter te bedienen, of kijk je toe hoe concurrenten dat doen?

Twijfel je bij vraag vier of vijf? Daar valt meestal het meeste te winnen.

Waarom dit makkelijker is met het juiste platform

AI die in één platform zit, is makkelijker te overzien dan AI die verspreid zit over spreadsheets en losse tools. Bij Fonda werkt AI vandaag al mee bij het importeren van productdata. Nieuwe producten worden automatisch aangevuld en gecontroleerd, zodat je catalogus klopt zonder dat iemand alles manueel moet nakijken.

Veelgestelde vragen

Geldt de AI Act ook voor kleine bedrijven?

Ja. De wet geldt voor zowat elk bedrijf dat AI gebruikt, ook kleine. Wel gelden voor kleinere bedrijven op verschillende punten lagere boetes en soepelere eisen dan voor grote ondernemingen.

Tegen wanneer moet ik iets doen?

De meldplicht voor zaken als chatbots geldt al sinds 2 augustus 2026. De strengste regels, voor AI met het hoogste risico, gelden pas vanaf december 2027 of augustus 2028, afhankelijk van het type toepassing.

Ik gebruik AI via een leverancier, niet zelf ontwikkeld. Ben ik dan ook verantwoordelijk?

Ja. Ook dan blijf je verantwoordelijk om te weten welke AI je gebruikt en of dat eerlijk gebeurt naar je klanten toe. Een leverancier die daar zelf al rekening mee houdt, scheelt een hoop werk.

Moet ik nu meteen iets doen?

Het nuttigste is: breng in kaart welke AI je bedrijf al gebruikt en leg je team uit wat daarbij wel en niet mag. Dat is meteen ook de beste voorbereiding op strengere regels later.

Is AI gebruiken riskant met deze wet in het achterhoofd?

Niet als het gaat om toepassingen zoals productaanbevelingen of data-verrijking. Dat zijn precies de categorieën waar de wet het minst streng in is.

Dit artikel is bedoeld als algemene duiding, geen juridisch advies. Voor een concrete beoordeling van jouw situatie raadpleeg je best een specialist in AI-regelgeving.