Omnichannel
Definitie
Omnichannel is een verkoopstrategie waarbij klanten via elk kanaal — webshop, klantenportaal, kiosk, telefoon of vertegenwoordiger — dezelfde prijzen, voorraad en klantgegevens zien. De kanalen werken niet naast elkaar, maar vanuit één centrale databron.
Eén waarheid, verschillende kanalen
Bij een omnichannel-aanpak bestelt een klant online, past hij die bestelling nadien telefonisch aan, en haalt hij het pakket op via een kiosk in de winkel, zonder dat medewerkers gegevens moeten overtypen tussen systemen.
Waarom dit voor B2B belangrijk is
Zakelijke klanten bestellen zelden via één vast kanaal. De binnendienst neemt telefonische orders op, de inkoper bestelt via de webshop, en een vertegenwoordiger plaatst orders namens de klant. Zonder centrale data ontstaan verschillen in prijs, voorraad of klantgegevens tussen die kanalen.
Praktijkvoorbeeld
Een klant vraagt telefonisch naar de voorraad van een product en bestelt een uur later hetzelfde artikel via de webshop. Bij een omnichannel-opzet ziet hij in beide gevallen dezelfde prijs en dezelfde beschikbaarheid.
Begin met de basis.
Bouw van daaruit verder.
Fonda Basic is gratis en geeft je meteen een centrale plek voor al je productdata en digitale assets. De stap naar een volledige B2B webshop met klantspecifieke prijzen zet je wanneer jij er klaar voor bent.
Specifiek gebouwd voor B2B KMO's met 20–300 medewerkers · Support vanuit Gent