Een B2B klantenportaal en ERP koppeling voor Dupont Cheese
Zo optimaliseerde Dupont Cheese hun salesflow en versterkte het de relatie met de kleinhandelaars
Highlights
- Portaaloplossing met bestelhistoriek
- Realtime productinformatie
- Gepersonaliseerd online bestelformulier
- Koppeling met SAP
- Sales afdeling kan inloggen in naam van de klant om support te bieden
- Tools om latente klanten te motiveren
Dupont Cheese is een Belgische kaasverwerkings- en distributiebedrijf gevestigd in Brugge, en maakt deel uit van de zuivelcoöperatie Milcobel. Het bedrijf is gespecialiseerd in het versnijden, verpakken en distribueren van zowel Belgische als Europese kaasspecialiteiten. Een van de bekendste merken die Dupont Cheese verwerkt, is Brugge Kaas. Daarnaast verzorgt het bedrijf ook de distributie van andere Milcobel-merken zoals Nazareth en diverse abdijkazen.
Met ongeveer 230 medewerkers verwerkt Dupont Cheese jaarlijks zo'n 10.000 ton kaas op zestien productielijnen. Het bedrijf heeft geïnvesteerd in moderne technologieën, waaronder een volledig geautomatiseerde kaasontkorstmachine, om de efficiëntie te verhogen en de werkomstandigheden voor het personeel te verbeteren.
Uitdaging: gebruikerservaring voor kleinhandelaars verbeteren
Om hun bevoorrechte relatie met de kleinhandelaars niet alleen vandaag, morgen maar ook op middellange en lange termijn te verzekeren, koos Dupont Cheese ervoor om de sales afdeling te wapenen met een performant e-commerceplatform dat tegelijk de onlinecommunicatie met klanten kon optimaliseren. Ook op mobiele toestellen.
Producten bestellen, bestellingen en facturatie opvolgen of genieten van promoties moest op die manier sneller, gebruiksvriendelijker en transparanter kunnen gebeuren. De ambitie was om door de verdere digitalisering de kleinhandelaar administratief te ontlasten, zodat ze meer tijd zouden overhouden voor hun corebusiness.
Een specifieke uitdaging bij het opzetten van de webshop was het genereren van een overzicht van alle belangrijke documenten die te maken hebben met de bestelhistoriek.
"Alles aan de front-end ziet er, voor de gebruikers, verbazend eenvoudig en gestructureerd uit. Ook de terugkoppeling naar het ERP is perfect geregeld."
— Koen Van Der Stoelen, Projectmanager bij Dupont Cheese
Oplossing: klantenplatform
Bestellen wordt dankzij de Fonda Customer Order module op elk moment van de dag mogelijk ongeacht de beschikbaarheid van de salesverantwoordelijke. Bij problemen in verband met producten, leveringen of bestellingen blijft deze medewerker vlot bereikbaar en kan zich bovendien aanmelden op het platform om de bestelstatus van de klant op te volgen.
Via het klantenplatform kunnen klanten voortaan de informatie en documenten die verband houden met hun vorige bestellingen raadplegen, downloaden en uitprinten.
Ten slotte versterkt de Customer Engagement module de klantenbinding door latente klanten te activeren om een bestelling te plaatsen.
Resultaten en impact
Beter voor klanten én salesploeg
Een mooie, handige bestel- en communicatietool voor de klanten én een dankbare informatiebron voor de salesploeg.
Kleinhandelaars vinden snel hun productinfo
Het is de makkelijkste en snelste manier voor kleinhandelaars om aan productinfo te geraken.
Klantenbinding is versterkt
Er wordt nu op een geautomatiseerde manier aan de klantenbinding gewerkt!
Benieuwd naar de impact van Fonda op jouw organisatie?
Kevin vertelt je graag meer.