Zie de klantenservice-agent in actie
Plan een demo en zie wat de agent voor jouw team kan doen.
Nieuw in Fonda
Oktober 2026 release: een klantenservice-agent die bestellingen uit klantmails klaarzet, een koppeling met Claude en andere AI-assistenten, een nieuwe look en een snellere DAM.
Klantenservice-agent
Van klantmail naar bestelling, zonder moeite
Een klant mailt wat er nodig is. Een accountmanager zoekt dan artikelnummers op, kiest de juiste variant, controleert voorraad en klantprijs en typt alles in. De klantenservice-agent van Fonda neemt dat voorwerk over. De agent is al live voor Fonda-klanten.
Zo werkt het:
- Je kiest de klant en plakt de mail of aanvraag.
- De agent zoekt de juiste producten en varianten, met artikelnummers en aantallen.
- Je ziet elke geplande actie voordat die wordt uitgevoerd.
- Na jouw goedkeuring zet de agent de bestelling voor de klant klaar.
De agent doet meer dan bestellingen klaarzetten:
- Zoeken op naam of omschrijving, ook als de klant geen artikelnummer kent.
- Varianten, specificaties en voorraad opvragen.
- Klantprijzen en staffelprijzen in één antwoord geven.
- Alternatieven voorstellen die je de klant kan aanbieden als een variant niet beschikbaar is.
- Bestellingen opvolgen.
De agent werkt enkel met het account van de gekozen klant. Zonder jouw goedkeuring wordt er niets klaargezet.
Concrete voordelen van onze agent
Wat het je verkoopteam oplevert
Sneller antwoord
Van mail tot gevulde winkelwagen in een paar berichten. Je klant krijgt een antwoord terwijl de vraag nog vers is.
Geen overtypwerk
Geen artikelnummers opzoeken of overtypen uit een mail. Minder kans op een verkeerde variant of een verkeerd aantal.
Minder heen en weer
Prijs, voorraad en alternatieven in één antwoord. Je klant hoeft niet terug te bellen of te mailen voor de details.
Jij houdt de controle
De agent werkt alleen met het account van de gekozen klant. Niets komt in de winkelwagen zonder jouw goedkeuring.
Gratis webinar over B2B-bestellingen
In ons maandelijkse webinar "De toekomst van B2B e-commerce" laten we zien hoe een AI-agent bestellingen verwerkt. Je ziet ook een live demo van een klant die bestelt en de verwerking van die bestelling in Fonda.
Het webinar duurt 45 minuten, is gratis en in het Nederlands.
Koppel je favoriet AI-chatbot met Fonda
Gebruik Fonda ook vanuit Claude
Fonda heeft een beveiligde MCP-server. Daarmee maakt een externe AI-assistent zoals Claude verbinding met jouw Fonda-omgeving, en wat je in Fonda kan doen, kan je assistent ook. Geen enkele assistent krijgt zomaar toegang.
Digital Asset Management
Elke foto meteen bij het juiste product
Fonda DAM koppelt productfoto's en documenten automatisch aan het juiste product in je PIM. De bestandsnaam bevat het productnummer. Fonda leest dat uit, zoekt het product op en zet het asset in het juiste PIM-veld.
Een voorbeeld: bij BEP02XX_1.jpg is BEP02XX het product en _1 de hoofdafbeelding. De extensie .jpg negeert Fonda.
Dat levert je op:
- Productfiches die sneller compleet online staan.
- Geen producten opzoeken of beelden slepen, en minder kans op een foto bij de verkeerde variant.
- De foto's in de juiste volgorde en de documenten in de juiste taal.
- Zicht op wat gekoppeld is en wat aandacht vraagt. Producten die niet in je PIM bestaan, staan bovenaan.
Nieuwe look
Het dashboard heeft een update gekregen.
Veelgestelde vragen over Fonda & AI
Wat doet de klantenservice-agent?
De agent zet een bestelling in vrije tekst, zoals een klantmail, om in producten die klaarstaan voor de klant. De agent zoekt ook producten, varianten, voorraad, klantprijzen en alternatieven op. Elke geplande actie wacht op jouw goedkeuring en de agent werkt enkel met het account van de gekozen klant.
Werkt de klantenservice-agent met mijn webshop?
Daarvoor moet je webshop gekoppeld zijn aan Fonda. Is dat nog niet zo, dan helpen we je met de koppeling.
Wat is MCP en krijgt een AI-assistent zomaar toegang?
MCP staat voor Model Context Protocol, een open standaard waarmee AI-assistenten zoals Claude verbinding maken met externe systemen. Fonda heeft een eigen, beveiligde MCP-server. Een assistent krijgt pas toegang nadat je bent ingelogd en op een toestemmingsscherm uitdrukkelijk akkoord hebt gegeven.
Met welke AI-assistenten werkt de koppeling en wat kunnen ze doen?
Met Claude en met andere externe AI-assistenten die MCP ondersteunen. Wat je zelf in Fonda kan doen, kan je assistent ook: producten opzoeken, assets koppelen, teksten per taal aanvullen en klantprijzen raadplegen.